Если Вы заметили, мы можем с вами говорить об одном и том же и одно и то же, НО одних из нас слушают и внимают, а других не слушают. Вы заметили, одни из нас могут что-то продать, а другие нет! Как донести до слушателя то, что заставит его сделать то, что вам надо? Как быть убедительным и при этом ничего не навязывать, чтобы вас не сочли занудой.
Прежде всего, надо стать интересной и привлекательной личностью и немного актером, меньше говорить и больше делать и ничего не бояться, быть полезным людям, нести позитив.
Вот полезные советы из практики продаж и общения с друзьями — это давно известные приемы!
1. Говорите «и» вместо «но»!
например, «Это Вы хорошо сделали, И если Вы еще …»
вместо — «Да, это хорошо, НО Вы должны…»
Потому что «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним!
2. Говорите «и» вместо «и все же»!
например, «Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте…»
вместо: «Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше…»
Потому что «и все же» говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы!
3. Используйте слово «для» вместо слова «против/от»!
например, «Для того, чтобы что-то изменилось, я запишусь в спортивную секцию».
вместо «Что бы мне еще придумать против скуки?»
4. Избегайте грубого «нет», поскольку «нет», произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести очень негативное впечатление на собеседника.
5. Не применяйте сочетание «честно говоря», потому что оно звучит так, будто честность для Вас — исключение, а до этого вы лукавили или были НЕ откровенны.
6. Говорите «не так» вместо «нет».
например, «не так» или «не сейчас». «В таком виде мне это не нравится». «В данный момент у меня нет на это времени»
вместо «Нет, мне это не нравится» «Нет, у меня нет времени».
Потому что «нет» отталкивает. «Нет» — это нечто законченное и окончательно решенное.
7. Измените угол зрения, добавьте оптимизма, используя слово «уже» вместо слова «еще», например, «Вы уже сделали половину»
вместо «Вы сделали еще только половину?» Это как про стакан, который на половину пуст или еще полон.
Потому что слово «уже» превращает мало в много.
8. Не применяйте слова «только» и «просто» или замените их другими.
например, «Это мое мнение» «Такова моя идея»
вместо «Я только говорю свое мнение» «Это просто такая идея».
Зачеркните «просто» и «только».
9. Не говорите слово «неправильно». Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему.
например, «Это получилось не так, как нужно. Давай подумаем, как исправить ошибку или избежать ее в будущем», вместо «Неправильно! Это твой косяк «
10. Говорите «в» и «во столько-то» вместо «где-то» и «в районе». Точно назначайте срок и время.
например, «Я позвоню в пятницу» «Я позвоню Вам завтра в 11 часов»
вместо «Я позвоню в конце недели» «Я позвоню завтра в районе 11».
11. Задавайте открытые вопросы. Не довольствуйтесь односложными ответами «да» или «нет».
например, «Как Вам это понравилось?» «Когда мне можно будет Вам перезвонить?» «Как по вашему …?»
вместо «Вам это понравилось?» «Можно будет Вам перезвонить?»
Потому что вопросы с «Как», «Что» или «Кто»…… добывают ценную информацию.
12. Пользуйтесь выражением «С этого момента я…» вместо «Если бы я…».
например, «С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам»
вместо «Если бы я послушался его совета. Тогда бы этого не случилось.»
Потому что «Если бы я…» сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше. Лучше смотрите в будущее. Формулировка «С этого момента я…» — хорошая основа для такой позиции.
13. Перестаньте увиливать с помощью «надо бы» и «нужно бы».
Лучше: «Важно сделать эту работу в первую очередь»
вместо «Надо об этом подумать» «Нужно бы сначала закончить эту работу».
«Надо бы» и «нужно бы» не утверждают ничего конкретного. Лучше четко и ясно назовите того (или то), о ком или о чем Вы говорите («я» — «ты» — «Вы» — «мы»).
Например, «Тебе следует это доделать» «Вам следует отдавать приоритет этой работе»
14. Говорите «Я сделаю» или «Я бы хотел» вместо «я должен».
например, «Я бы хотел сперва немного подумать» «Я сперва соберу нужную информацию»
вместо «Я должен сначала немного подумать» «Я должен собрать информацию».
«Я должен» связано с принуждением, давлением или внешним определением. Все, что Вы делаете с такой установкой, Вы делаете не добровольно. «Я сделаю» или «Я бы хотел» звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.
15. Вычеркнете слова «вообще-то» и «собственно» из своего словаря.
например, «Это правильно»
вместо «Ну, вообще это правильно».
«Вообще» не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.
16. Говорите «Я рекомендую Вам» вместо «Вы должны».
например, «Я советую Вам довериться мне» «Я рекомендую Вам подумать над этим» «Я советую Вам принять решение как можно скорее».
Словами «должны» и «следует» Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. «Я рекомендую Вам» звучит намного более доброжелательно и позитивно.
17. Пользуйтесь также альтернативами к «Я советую Вам», такими как «Я прошу Вас» и «Я буду Вам благодарен».
например, «Я прошу Вас принять решение как можно скорее» «Я благодарен Вам, если Вы мне доверяете»
вместо «Вы должны принять решение как можно скорее» «Ты должен мне доверять».
«Я прошу Вас» и «Я Вам благодарен» очень легко сказать, и они совершают чудо.
18. Откажитесь от всех форм отрицания; лучше высказывайтесь позитивно.
например, «Это будет в порядке вещей», «Это действительно хорошая идея» , «Это легко для меня»
вместо «Это для меня не проблема» «Идея действительно неплохая» «Это будет нетрудно для меня».
Говоря отрицаниями, Вы идете длинным путем. Это слишком сложно и может вызвать неприятные ассоциации. Говорите прямо и позитивно.
19. Избегайте так же другие типичные формы с «не».
например, «Пожалуйста, поймите меня правильно» «Пожалуйста, подумайте о…!» «Пожалуйста, следите за….!»
вместо «Пожалуйста, не поймите меня неправильно.» «Пожалуйста, не забудьте, что….!» «Давайте не терять это из виду!».
Надо отталкиваться в разговоре от своей цели, но ничего не навязывать собеседнику. Надо быть прямым и позитивным, но не эгоистом и больше думать о собеседнике, чем о себе — спросить о самочувствии планах собеседника, его желаниях и проблемах, предложить свою помощь или проявить сочувствие и понимание. Исходя из полученной информации надо скорректировать разговор и понять, а как лучше решить свою проблему с минимальным напряжением для собеседника. Решение своей проблемы это компромисс между вашими Надо и «хотелками» и желаниями и возможностями собеседника! Научитесь ценить и уважать собеседника. Начинать разговор с: мне надо и я хочу — значит загубить разговор!
Старайтесь быть полезным собеседнику, интересным, не думайте, что Вас кто-то будет обхаживать и приглашать — для этого надо быть Другом собеседнику — сами идите на встречу и предлагайте свои услуги.
Если Вы хотите что-то получить от собеседника, если Вам что-то от него надо и Вы относитесь к собеседнику не внимательно, не уважительно, без интереса, не стремитесь помогать и интересоваться проблемами и жизнью собеседника, Вы ничего от него не получите. И еще, надо быть Благодарным собеседнику за все хорошее и полезное, что он вам говорит и что он делает и чем вы можете воспользоваться. Помните, Вам никто и ничего не обязан и не должен! Если вы хотите иметь хорошие отношения с собеседником, надо «идти на встречу» ему и проявлять искренний интерес и уважение.
Безусловно, бывают случаи, когда твердо и уверенно надо сказать «нет», особенно, когда вами пытаются манипулировать, хотят использовать вас и не проявляют уважения.
