Что в первую очередь влияет на успешность в Продажах?
Уникальность и Востребованность ваших Продуктов/Услуг
Уникальность вашей Компании и доверие к ней на Рынке
Ваша личная Уникальность, как Человека/Продавца, Руководителя Компании и Доверие к вам лично, позитивное и дружеское к вам отношение ваших Клиентов
Способность ВСЕ ЭТО красиво и Кратко СФОРМУЛИРОВАТЬ так, чтобы от этого НЕВОЗМОЖНО было Отмахнуться!
Ваша личная уникальность, позитивность, комфортность, обязательность будут работать на Рост Числа Постоянных Клиентов и на укрепление Доверия к Вам и Фирме, а без Доверия НЕТ Продаж!
Конечно, Доверие можно усилить, усиливая свою Экспертность (о методах мы уже говорили), как Профи, но если Вы при этом еще и «Человек хороший», хоть это и НЕ специальность, то к вам будут тянуться и передавать вас из рук в руки.
Надо найти черты уникальности и усилить их и ДОНЕСТИ до Клиентов, т. е. чтобы им это было известно и понятно. Ваша Уникальность может скрываться в:
человеческих качествах и способности дружески общаться и продавать, просто быть Интересным Человеком
особые фишки в Привлечении и Удержании Клиентов
Ваша личная Экспертность и авторитет, желание помогать Клиенту
безграничное Доверие на уровне подсознания
Ваш имидж и внешний вид, манера общения, воспитание,такт.
Конечно, есть фишки, применение которых, позволит вам добиться роста продаж. Одна из них, считающаяся новинкой, основана на маркетинговом Приеме «геймофикации» т.е. Вовлечении Клиента в некую Игру при Продажах и начисления ему Бонусов за различные достижения в этой игре, выгодные, как Фирме, так и Клиенту.
Например, Клиенту начисляют баллы не только за покупки, но и такую Активность, как привлечение других Клиентов, за написание отзывов на сайте Компании или в СС, за живое общение с покупателями в роли «живого отзыва о Продукте/Услуге». Клиент накапливает не просто баллы, но повышает свой статус в Компании, соревнуется с другими Клиентами и получает награды на Фирменных Корпоративах. Словом, это некая игра для тех, кому это интересно, кто от этого «тащится», принимая участие в тусовке. Конечно, этот метод НЕ везде следует применять.
Имидж Эксперта/Продавца — важнейшая составляющая успеха. Для этого Вам пригодиться нетворкинг – теорию и искусство заводить деловые связи .http://profit-up.com/razvitie-biznesa-stati-i-materialyi/raskidy-vaem-delovy-e-seti.html Как сделать так, чтобы вас воспринимали как эксперта, а ваше имя было бы «на слуху» в соответствующих кругах? Причем это нельзя сделать Раз и на всегда — этим постоянно надо заниматься! Не упускайте возможность присутствовать на различных Встречах и Тусовках, семинарах и Конференциях на темы, которые Вам НЕ безразличны, и в которых Вы ПОНИМАЕТЕ, т. е. вам есть что сказать, чем поделиться с окружающими. На таких встречах бывает много интересных и значимых людей, проявляйте себя, заводите знакомства, оставляйте визитки, НО БУДТЕ ИНТЕРЕСНЫ ЛЮДЯМ, т. е. будьте готовы поддержать разговор на любую Тему, высказать свое мнение. Такие же площадки есть и в Инете, тут вы можете знакомиться заочно и получать приглашения а мероприятия, а потом и вести свою Тему. Помните, задать «хороший» вопрос очень много значит, так же, как и дать короткий, четкий комент по теме. На таких мероприятиях вы получаете новую информацию и опыт, приобретаете новые контакты, засвечиваетесь.
Не следует пренебрегать такими Фишками, как написание статей и небольших книг по темам вашей Компетенции, а так же и излагать свои взгляды на жизнь, сложившиеся в процессе Вашей Практике Бизнеса — это ценится и увеличивает Доверие. Надо найти Где и Как публиковаться, главное, чтобы это было на виду.
Налаживайте контакты с Учебными и Общественными организациями, принимайте участие в мероприятиях и привыкайте к публичности, как к «новому костюму». Сделайте так, чтобы о вас стали писать в журналисты в своих отчетах о мероприятиях, а потом уже и делать с вами интервью. Это целый Процесс по Плану и Сценарию!
Ни один бизнес не может существовать без покупателей. Если нет клиентов — нет и прибыли. Если вы умеете привлекать покупателей, то вы всегда будете при деньгах, потому что в вашем бизнесе всегда будут продажи.
Первый способ привлечения новых клиентов — это установление
партнерских отношений с Бизнесами НЕ вашего Профиля НО с вашей
ЦА. Ищите компании, услугами которых пользуется ваша целевая
аудитория. Суть заключается в том, чтобы осуществлять взаимопиар.
Сделайте специальное предложение для клиентов, которые придут по рекомендации ваших партнеров. Например, скидку. Или бонус. Напечатайте флаеры или купоны со спецпредложением, которые партнеры смогут раздавать своим клиентам. Внедрите в ваш оффлайн-бизнес купон на первую покупку или сертификат на бесплатную услугу, установите партнерства с другими бизнесами — и вы сразу же заметите, что клиентов у вас прибавится. А вместе с этим и прибыль увеличится.
Обязательно готовьтесь к встрече с Клиентом!
Скажу вам откровенно, если не подготовиться к встрече должным образом, то она, скорее всего, обернется полным провалом. Есть несколько этапов подготовки:
Этап 1: Сбор информации о Клиенте:
— Чем он занимается?
— Его слабые и сильные стороны
— Его потребности и проблемы
— Кто его конкуренты и в чем заключаются их преимущества и недостатки?
Источниками информации могут служить:
— СМИ
— Сайт клиента, а также сайты конкурентов
— Специализированные справочники
— Ваша исследовательская работа (например, вы можете сами позвонить в компанию клиента, в конкурирующие предприятия и провести небольшую разведку)
— Социальные Сети — тут вы можете почерпнуть массу дополнительной информации
Этап 2: Постановка Цели на встречу
Если вы идете на встречу с клиентом, не зная толком, чего вы хотите добиться, то нет ничего удивительного в том, что результат будет отрицательным. В лучшем случае, вам вежливо откажут. Люди не любят, когда их время тратят впустую, а встреча без определенной цели — это разговор ни о чем.
Вы хотите сразу добиться заключения контракта?
Сразу хотите совершить продажу?
Или, может, вам пока нужно завести знакомство, чтобы потом продолжить работу с этим человеком?
Когда вы определите цели, вам проще будет определиться со стилем ведения переговоров.
Этап 3: Составление плана беседы
— Выпишите 3-5 основных проблем клиента, решение которых вы собираетесь предложить.
— Составьте список возможных возражений и ваших ответов на эти возражения.
— Укажите, какие последствия последуют, если клиент не решит обозначенные проблемы в ближайшее время.
— Напишите, какие вопросы вы будете задавать, чтобы подвести клиента к осознанию проблем и необходимости их решения.
Избегайте недовольных и раздраженных Клиентов! Мало того, что они Не купят ваши П/У, они еще уйдут и РАЗНЕСУТ свое НЕДОВОЛЬСТВО ВАМИ по всей Акруге и это снизит продажи! Что делать?
1. Внимательно слушайте
Когда человек приходит (звонит, пишет) к вам с жалобой, первое, что нужно сделать – это внимательно его выслушать, проявляя искренний интерес к его проблеме. Ни в коем случае не перебивайте и не пытайтесь спорить – пусть клиент выскажется.
2. Извинитесь
Даже если клиент неправ – извинитесь. Это обезоружит человека, и ему будет уже сложно кричать и ругаться. Нельзя начинать оправдываться или говорить человеку, что он ошибается – это его еще больше разозлит, а вам это не нужно. Если он неправ, он сам это поймет в процессе беседы и извинится. Но вступая в конфронтацию, вы сразу же обрекаете свою попытку решить конфликт на неудачу.
3. Задавайте вопросы
Когда клиент немного «остынет», начните задавать ему вопросы, чтобы выяснить, в чем истинная причина его гнева, чем конкретно он недоволен. Покупатель почувствует вашу заботу и беспокойство, и это еще на один шаг приблизит вас к решению конфликта.
4. Поставьте себя на место клиента
Покажите человеку, что вы его понимаете, что знаете, что он чувствует. В этом вам помогут фразы вроде этой: «Я понимаю ваше недовольство. На вашем месте я чувствовал бы себя так же».
5. Предложите варианты решения проблемы
После того, как вы внимательно выслушаете клиента и поймете, в чем заключается проблема, предложите человеку несколько вариантов ее решения. Это сведет конфликт «на нет».
А заказчик, которому вы поможете, не только расскажет своим знакомым о высоком уровне сервиса в вашей компании, но еще и станет постоянным клиентом, потому что он убедится в том, что вы с уважением относитесь к покупателям и делаете все возможное, чтобы они оставались довольными.
Главный Бизнес-Консультант ГК «РАЙДЕЛ» Алексей Ушаков
Приходите, мы уже более 10 лет на рынке и нам удалось собрать очень квалифицированный коллектив, отработать методики и технологи — Маркетинг и Продажи, Бухгалтерия и Аудит.
Работаем с ГАРАНТИЕЙ, …ww.aibp.r… +7 903 7275872 +7 909 911 8537
БЕСПЛАТНЫЕ Бизнес Книги и КОНСУЛЬТАЦИИ здесь и на САЙТЕ — Пишите и Звоните! …ww.aibp.r…